Vásárlói vélemények kezelési szabályzata
1. Bevezetés és jogszabályi háttér
A jelen Szabályzat célja, hogy rögzítse az Optic World (a továbbiakban: Vállalkozás) online felületein megjelenő vásárlói értékelések gyűjtésének, moderálásának és közzétételének elveit.
A Vállalkozás kiemelten ügyel a fogyasztói döntések tisztaságára, és tevékenységét a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény (Fttv.) rendelkezéseinek maradéktalan betartásával végzi.
2. A vélemények forrása és a hitelesség biztosítása
Az Optic World online felületein megjelenő értékelések és vélemények forrása az üzletek hivatalos Google Maps (Google Cégem) profiljai. A Vállalkozás ezen értékelések külső weboldali megjelenítéséhez a Trustindex független értékeléskezelő platform rendszerét alkalmazza.
- A véleménygyűjtés módja: Az Optic World üzleteiben a munkatársak szóban, a személyes kiszolgálás során ösztönzik a tényleges vásárlókat és a szolgáltatásokat (pl. látásellenőrzést) igénybe vevő ügyfeleket a Google Maps felületén történő értékelésre.
- Ösztönzésmentesség: A Vállalkozás az értékelések leadásáért cserébe semmilyen anyagi vagy természetbeni előnyt, ajándékot, kedvezményt vagy kupont nem biztosít a fogyasztóknak. Az értékelések megfogalmazása minden esetben önkéntes és ellenszolgáltatástól mentes.
- A hitelesség korlátai (Kötelező tájékoztatás): Mivel a Google Maps egy nyitott, harmadik fél által üzemeltetett platform, a Vállalkozásnak nincs technikai eszköze arra, hogy ellenőrizze a véleményt író személyek személyazonosságát, vagy 100%-os biztonsággal kizárja olyan személyek értékelését, akik valójában nem vásároltak az Optic World üzleteiben. Ennek megfelelően a Vállalkozás az Fttv. előírásaival összhangban nem garantálja és nem igazolja, hogy minden online felületen megjelenő értékelés tényleges vásárlótól származik.
3. Megjelenítési és frissítési elvek
A Vállalkozás a Google Maps-ből származó adatokat a Trustindex rendszerén keresztül, dinamikusan jeleníti meg a weboldal különböző pontjain.
- A megjelenített adatok köre (pl. összesített darabszámok, csillagok átlagos értéke, szöveges vélemények kivonata) és azok elhelyezkedése a weboldal technikai struktúrájától függően változhat.
- Az értékelések frissítése automatizált módon, a Trustindex platform által biztosított rendszeres adatfrissítési ciklusok szerint történik.
4. Moderálási elvek és a panaszkezelés
Az Fttv. értelmében a vélemények manipulatív torzítása jogszabálysértő. Az Optic World az alábbi szigorú moderálási elveket követi:
- Semlegesség és objektivitás: A Vállalkozás a negatív (1-3 csillagos) értékeléseket is megjeleníti online felületein, azokat nem törli, nem módosítja és nem rejti el kizárólag a negatív tartalom miatt.
- Szelekciómentesség: A szöveges vélemények megjelenítése időrendi vagy a Trustindex által biztosított objektív algoritmus alapján történik; pozitív vélemények mesterséges előre sorolása nem alkalmazható.
- Kivételek (Törlési és jelentési okok): Az Optic World elkötelezett a magas minőségű ügyfélkiszolgálás mellett, ezért a felületein érkező minden panaszt és reklamációt tartalmazó értékelést kivizsgál és hivatalos válaszreakcióval lát el.
- Szelekciómentesség: A Google felületén vagy a Trustindex rendszerében kizárólag azon vélemények eltávolítása vagy elrejtése kezdeményezhető, amelyek a jogszabályokat vagy a Google hivatalos irányelveit sértik, így különösen:
- Gyűlöletbeszédet, obszcenitást, sértő, becsületsértő vagy rágalmazó kifejezéseket tartalmaznak.
- Személyiségi jogokat vagy személyes adatokat sértenek (pl. az üzletben dolgozó munkatárs teljes nevének engedély nélküli, sértő kontextusban való közzététele).
- Bizonyíthatóan spam, álprofil vagy versenytárs által generált tisztességtelen piaci magatartás (szabotázs) eredményei.
5. Elérhetőség és transzparencia
A Vállalkozás biztosítja, hogy a jelen Szabályzat a fogyasztók számára folyamatosan és könnyen hozzáférhető legyen. A weboldalon elhelyezett értékelés-megjelenítő modulok (widgetek) közvetlen környezetében vagy magában a modulban egy kattintható hiperlink kerül elhelyezésre, amely közvetlenül erre a dokumentumra navigálja a felhasználót.
Hatályos: 2026.06.22 Optic World
